Как добавить бота в чат Telegram
Аудитория Telegram в 2024 году составила 900 млн пользователей, что позволило мессенджеру стать шестым в рейтинге самых скачиваемых приложений мира. В России Telegram регулярно пользуются 84 млн человек. Чтобы бизнес мог взаимодействовать с пользователями мессенджера, он создает каналы. И для автоматизации их работы нужны боты.
Что такое боты, для чего они нужны и какими бывают
Бот – автоматизированный алгоритм, который выполняет заданную последовательность действий через интерфейсы, предназначенные для людей.
Telegram-бот умеет делать все, что и обычный пользователь мессенджера: отвечать на вопросы, присылать видео, картинки и прочие файлы, создавать стикеры, мемы или гифки.
Для чего нужны боты:
- поиск файлов (например, бота можно попросить отыскать нужный фильм или электронную книгу);
- информация (бот присылает новости, прогноз погоды, актуальный курс валют и проч.);
- утилиты и инструменты (бот переведет текст или расшифрует видео);
- интеграция с другими приложениями (настройка уведомлений в боте, управление умным домом);
- развлечения (в боте можно играть в игры, смотреть фильмы и др.);
- транзакции (поиск и бронирование билетов, оплата заказов и т. д.).
Конечно, это далеко не все, что умеют боты. Их функционал довольно обширен. Telegram-ботов можно разделить на несколько основных категорий.
Какими бывают боты:
- Чат-боты. Отвечают на часто задаваемые вопросы пользователей. Разгружают таким образом операторов поддержки. Это один из самых популярных видов ботов в Telegram.
- Контентные боты. Публикуют отложенные посты в канале. Можно заранее загрузить весь контент, выставить таймер на публикации и отдыхать от дел в выходные.
- Боты-расшифровщики. Если загрузить видео или аудио, то бот переведет файл в текст.
- Игровые боты. Можно играть в различные игры.
- Боты-инструменты. Выполняют действия по запросу пользователя. Например, бот может прислать ссылку для скачивания видео из YouTube или TikTok.
- Боты-каталоги. Содержат информацию о множестве фильмов, книг, песен и др. Присылают ссылку для скачивания/просмотра файла.
- Боты для оплаты. В них можно настроить платную подписку на канал, создать бот для продажи товаров.
- Боты-уведомления. Напомнят, что нужно не забыть выпить воды, сделать перерыв на работе на 5 минут или выпить лекарства.
- Боты-маркетологи. Помогают продвигать продукт. Например, присылают информацию по блогерам определенной тематики: статистику, охваты, стоимость рекламы и т. д.
Создать бот в Telegram
В Telegram есть официальный бот, через который создаются все остальные боты. Заходим в поиск и вводим @BotFather. Активируем его кнопкой /start. В ответном сообщении откроется меню из команд для создания, редактирования и управления ботами.
Нам потребуется команда /newbot. Следом нужно указать название бота, а потом – имя пользователя. Важно: имя пользователя обязательно должно оканчиваться на bot. И уже в следующем сообщении нам приходит API-токен. Он нужен для взаимодействия с API Telegram и дальнейшей настройки бота.
Готово. Токен получен, бот создан. Но он пока ничего не умеет. Чтобы его запустить, нужно продумать сценарий, т.е. диалог между клиентом и помощником. Для составления сценария удобно пользоваться сторонними платформами.
Пишем сценарий для бота
Выбор площадок для написания сценария крайне разнообразен. Вот некоторые из них:
- Aimylogic;
- PuzzleBot;
- Bothelp;
- Manychat;
- Textback;
- Chat2desk;
- Unisender;
- Smartbot Pro;
- Borisbot
- Jivo и другие.
Многие площадки предоставляют услуги создания бота «под ключ», но самостоятельно прописать сценарий тоже несложно, если вам достаточно простенького функционала. Главное, перед запуском провести детальный анализ целевой аудитории. Составляя сценарий, нужно отталкиваться от мыслей и потребностей пользователей.
Платформы управления ботами полезны не только для прокачки их уровня общения, но и для отслеживания статистики, сбора данных подписчиков, подключения приема заказов и платежей и др.
В общей сложности всю массу ботов в Telegram можно разделить на две большие группы: те, общение с которыми запускается в личных сообщениях, и те, которые добавляются в каналы/группы для их администрирования.
Запуск бота в личных сообщениях
Внешне такой бот выглядит как обычный профиль пользователя в Telegram. Диалог начинает сам пользователь, нажав кнопку «Запустить» или start. После открывается меню действий, которые может выполнить помощник. Отвечает бот запрограммированными сообщениями.
Если запрос клиента удовлетворить не удалось, алгоритм подключает к переписке реального оператора. В большинстве случаев владельцы бизнеса прибегают именно к этой форме общения с аудиторией.
Но некоторые боты могут обучаться и находить нестандартные решения проблем. Все потому, что они созданы на основе нейросетей. Запуск таких ботов гораздо сложнее, потому что требует большого объема данных.
Бот – это полноценный онлайн-сотрудник с высокой производительностью. Ему можно делегировать рутинные процессы, например, отвечать на самые распространенные вопросы, напоминать клиентам банка о платеже по кредиту, предоставлять информацию о наличии товара, его цене и многое другое.
Добавление бота в канал, группу или чат
Админам каналов будет полезно подключать ботов, потому как функционал Telegram ограничен: минимальны возможности форматирования текста, автопостинга, мало статистики.
В группу ботов подключают для онбординга новых участников, модерации сообщений пользователей на предмет запрещенных тем и вынесения предупреждений.
Бота также можно подключить к чату через стороннее приложение. Например, вам нужно настроить отправку уведомлений в Telegram от сервиса GetCourse. Для этого в соответствующем разделе меню GetCourse внесите токен вашего бота, добавьте его в групповой чат и настройте на платформе нужные параметры. В конце вы получите рассылку от GetCourse не только в их сервисе, но и в Telegram.
Как добавить бота в чат:
- откройте свой канал или группу, в которой имеете права администратора, нажмите на три точки и выберите «Управление каналом»/«Управление группой»;
- нажмите «Администраторы», затем «Добавить администратора»;
- в поиске найдите бота через имя пользователя (если ранее бот не был участником группы/подписчиком канала, система предложит пригласить его);
- добавьте бота в качестве администратора и настройте его возможности в чате. Рекомендуется ограничивать ботов в разрешении добавлять новых администраторов, чтобы избежать неприятных ситуаций в случае их взлома.
В канал можно добавить как собственного бота, так и уже существующего. Их функции очень разнообразны: от автопостинга и модерации, до защиты от накруток и интеграции с другими сервисами.
