Как чат-боты помогают HR-отделу искать персонал
Чат-боты помогают автоматизировать многие рабочие и часто рутинные процессы. Чаще всего их используют при обработке заявок от клиентов, в качестве замены менеджеров саппорта или для генерации текстов. Но еще чат-ботов можно использовать для автоматизации таких процессов как поиск и найм сотрудников.
Куда можно внедрить HR-ботов
HR-боты, по сути, универсальны и полезны любому бизнесу. Но, наверное, наибольшая потребность в них будет у тех компаний, где большой штат, который регулярно обновляется/расширяется, а значит процесс рекрутинга не останавливается.
Очевидно, что такие чат-боты также будут незаменимыми помощниками для фирм, которые специализируются на поиске сотрудников, ведь эти компании зарабатывают на том, что находят подходящего кандидата для своего клиента (чаще всего, это юридическое лицо).
Какие HR-задачи может взять на себя чат-бот
Рекрутинг часто сжирает много времени, и такой помощник как чат-бот значительно облегчит рабочие моменты для HR-специалистов.
Какие функции рекрутеров может взять на себя чат-бот?
- Поиск и подбор резюме соискателей
- Обработка запросов от тех, кто откликнулся на вакансию сам
- Общение с кандидатами на первом этапе
- Рассылка приглашений на собеседование
То есть чат-бот может собрать контакты соискателей, отправить подходящим персонализированные сообщения, ответить на стандартные вопросы о компании и условиях работы, а потом передать информацию рекрутеру.
Автоматизация рекрутинговых процессов позволит вам не только сэкономить время, но и:
- Увеличить скорость найма (ведь алгоритмы быстрее прошерстят интернет в поисках подходящих кандидатов)
- Собрать статистику
- Ускорить выполнение рутинных задач в работе
- Перенаправить силы и время рекрутеров на другие более сложные задачи
Возможности чат-ботов
Чат-бот может за короткий срок изучить большой объем заявок от кандидатов, дополнительно прошерстить тех, кто не откликался сам, составить выборку с целевыми соискателями и предоставить данные рекрутерам. На такой анализ рынка труда уходит немало времени и сил, а если автоматизировать этот этап вместе с первичным общением с человеком и записью его на собеседование, то рекрутеры смогут лучше сконцентрироваться на изучении резюме и портфолио соискателей, составить более персонализированные и полезные вопросы, чтобы понять, подходит ли кандидат.
Рассмотрим, какие преимущества предлагают чат-боты для разных сторон рекрутингового процесса.
Преимущества бота для бизнеса
- Снизит стоимость подбора сотрудников и повысит качество и скорость рекрутинга
- Улучшит мониторинг подбора персонала и HR-отдела в целом
- Сократит вероятность негативного фидбека при поиске кандидатов (ведь бот не забывает и не пропускает, он машина, а не человек)
Преимущества бота для HR-отдела
- Сэкономит время эйчаров, которое обычно тратится на первичную беседу с кандидатами
- Сможет работать автономно в рамках определенных задач и без активного контроля со стороны человека
- Будет отслеживать сторонние входящие заявки - письма от людей, которые предлагают свои услуги компании
- Покроет все соцсети и позволяет общаться с кандидатами на разных площадках
- Отсеет неподходящих кандидатов (на основе ответов во время первичного общения) и пригласит на интервью тех, кто подходит
- Соберет статистику по результатам рекрутинга (кто больше откликается: возраст, интересы, опыт, и кто из них действительно подходит)
Преимущества для соискателей
- Сообщит всю информацию о вакансии, компании и ответит на вопросы (либо позовет HR-менеджера)
- Подскажет, с кем лучше связаться, если отклик не на конкретную вакансию
- Соберет необходимую информацию от соискателя для рекрутинг-отдела (удобно, если плохо составлено резюме), уточнит главные качества и навыки, требуемые для вакансии
Какие чат-боты подходят для HR-задач по найму людей
Чат-боты бывают нескольких видов с технической точки зрения: кнопочные, NLU и GPT. У каждого типа есть плюсы и минусы. Разберем их с точки зрения пользы для рекрутинга.
Самый слабый вариант – кнопочные. У них есть четкий алгоритм действий и вопросов-ответов, от которого они не могут отходить. Такой бот может принять резюме, выдать какую-то базовую информацию о компании/вакансии, записать на собеседование. Но это будет сухое и шаблонное общение с ограниченными вариантами развития беседы.
Например, на запрос «Запись на собеседование» чат-бот может предложить 2 варианта на завтра, а если человек хочет прийти в другой день, ему надо либо ждать следующего дня и спрашивать у бота, либо звонить в компанию и добиваться ответа. Так что если у соискателя есть дополнительные вопросы, или он хочет что-то уточнить, то кнопочный чат-бот ему не поможет.
.jpg)
Намного лучше в подборе персонала себя проявляют NLU и GPT модели.
NLU-боты могут понимать даже без четкого запроса, что человек хочет узнать больше о фирме или условиях работы, при необходимости могут уточнить вопрос у собеседника. Также они могут записывать на интервью, собирать данные по фидбеку от соискателей. У них больше языковой свободы, поэтому они намного приятнее в общении.
GPT-боты и вовсе уходят в отрыв благодаря методу глубокого обучения на разных примерах и текстах. Они могут не просто общаться более свободно и живо, но и в целом быть креативнее в решении своих задач. Такие чат-боты могут провести полноценный диалог, выспрашивать у кандидата необходимые данные, которые он не указал, анализировать его сведения и делать выводы.
Например, каждый из трех вариантов ботов может справиться с ролью менеджера техподдержки. Но кнопочный - может не сразу понять запрос, если он нечетко сформулирован, или вовсе отказаться выполнять запрос, так как вопрос человека не указан среди доступных чат-боту вариантов. NLU-бот сможет лучше понять затруднение соискателя, какой информации ему не хватает или, например, почему он не может прислать резюме через специальный виджет. Но он тоже будет ограничен в возможностях ответа.
Самым эффективным в этом плане станет GPT-бот, который попробует подключить креатив, чтобы помочь кандидату с его проблемой, и не сразу захочет признать поражение и позвать на подмогу HR-менеджера.
Пошаговый разбор чат-ботов в HR на практике
Например, мы ищем smm-специалиста и хотим начать рассылку предложения о работе в Telegram-канале «Работа в медиа, дизайне и искусстве».
Подготовка:
- Создаем рабочий аккаунт и вступаем в этот канал
- Собираем базу контактов для рассылки с помощью парсера
Работа с чат-ботом:
- Настраиваем возможные ответы претендентов и варианты реакции бота. Например, если человек напишет, что не заинтересован, то бот извинится за беспокойство и пожелает хорошего дня
- Настраиваем в боте метки для пользователей, которые будут указывать на их статус – отказ, кандидат, не подходит. Также можно прописать в алгоритме, чтобы бот запрашивал резюме и портфолио, а также в случае интереса сразу же отправлял человеку тестовое
В дальнейшем чат-бот должен будет собрать базу из заинтересовавшихся соискателей с краткой информацией по ним и выполненным тестовым. А потом все эти данные переправить рекрутеру.
