CraftTalk: обзор конструктора чат-ботов
Чат-боты помогают автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы без больших дополнительных расходов. Чтобы запустить виртуального помощника, необязательно нанимать бригаду программистов, можно воспользоваться конструктором чат-ботов, например, от компании CraftTalk.
Что такое CraftTalk
CraftTalk – отечественный разработчик, который создал AI-платформу управления знаниями и текстовыми сообщениями для поддержки, маркетинга и продаж. Продукт компании называется CraftTalk и это единая платформа, с помощью которой можно поддерживать связь 24/7 и помогать решать разные вопросы пользователям мгновенно без ожиданий ответа от саппорта или менеджера.
Экосистема CraftTalk включает в себя:
- Омниканальную платформу
- Базу знаний
- Чат-боты с ИИ
- Систему мониторинга и аналитики
То есть на практике платформа представляет собой один контакт-центр с большим объемом информации и масштабным функционалом. Здесь есть услуги для клиентов, доступные на разных площадках, и база знаний для сотрудников компаний-партнеров, и инструменты для аналитики бизнеса. Как заявляют разработчики CraftTalk, в своем продукте они объединили усилия человека и искусственного интеллекта, что позволяет находить моментально все нужные ответы в одном месте.
Как начать работу с платформой CraftTalk
Контакт-центр можно использовать либо в облаке, либо установить его непосредственно на сервер компании. В первом случае CraftTalk представляет собой Saas-версию, которую можно установить на ПК за полчаса. Подключение CraftTalk занимает не более 1 часа.
У продукта несложный процесс подключения и настройки информационных каналов, чат-ботов и базы знаний. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, сделать все это не составит труда. Как утверждает команда CraftTalk, их продукт позволяет соотносить цели бизнеса с целями пользователей. Кстати, программа позволяет настраивать дополнительные сценарии и алгоритмы для работы чат-ботов, с этой задачей может справиться любой пользователь. При необходимости техподдержка CraftTalk объяснит детали и поможет в работе.
После установки и запуска платформы вам будет доступно более 100 инструментов, которые можно начинать использовать без дополнительных настроек. Среди полезных инструментов есть виджеты, нейросети, API, CRM-системы и т.д.
Одно из главных преимуществ работы с CraftTalk – возможность создания своей базы данных на основе этой платформы. Там можно собирать и хранить разную информацию и знания, организовывать отдельный доступ к ним для клиентов, сотрудников компании, операторов контакт-центра, чат-ботов и других ассистентов. При этом не требуется никаких знаний кода или умения программировать.
Чтобы у пользователя была возможность протестировать весь функционал CraftTalk, компания предлагает семидневный демо-доступ. Чтобы получить его и начать пользоваться платформой, нужно оставить свои контакты на сайте CraftTalk.
Какие услуги предлагает CraftTalk
Контакт-центр предлагает следующие услуги:
- Все сообщения в одном окне: клиенты могут писать на разных площадках. Платформа в формате контакт-центра функционирует в текстовом режиме на разных площадках: в web-чатах на сайте, мессенджерах, соцсетях и e-mail. Это позволяет не пропустить ни одного сообщения и запроса, а значит ответить каждому.
- Функционал чат-ботов на базе ИИ, которые работают круглосуточно. Автоматизация общения с клиентами позволяет ускорить процесс обработки запросов, сделать его 24/7 и улучшить пользовательский опыт в целом. Чат-боты могут работать как самостоятельно, так и в роли ассистентов для операторов, все зависит от ваших целей.
- База знаний для сотрудников и обучаемый чат-бот. Это единое хранилище со всеми данными компании. Благодаря ему операторы могут быстрее и качественнее отвечать на запросы клиентов, а чат-боты становятся умнее и лучше помогают юзерам. Базу знаний можно использовать как отдельно, так и в составе платформы CraftTalk.
- Встроенная аналитика и мониторинг для оптимизации бизнес-процессов. На платформе есть возможность отслеживать и собирать статистику по работе операторов и чат-ботов. Это помогает контролировать качество и скорость оказываемых услуг, улучшать взаимодействие с аудиторией.
Какие улучшения дает бизнесу платформа CraftTalk?
- Обработка большего числа сообщений без найма новых сотрудников или удлинения смен
- Увеличение объема продаж благодаря повышению качества обслуживания, лояльности и доверия клиентов
- Единое пространство для бизнеса, чтобы управлять знаниями всей компании и рабочими процессами (каждый сотрудник сможет быстро находить ответы на вопросы по работе)
- Корректировка и оптимизация работы на основе данных мониторинга и аналитики
Конструктор чат-ботов CraftTalk: обзор личного кабинета
Интерфейс конструктора в целом понятный, но, возможно, понадобится немного времени, чтобы разобраться. Здесь есть несколько разделов:
Чаты
Здесь можно посмотреть активные чаты с пользователями, которые обратились с запросом. Также там есть отложенные чаты, внутренние и очередь обращений.
Проект
Если вы ведете несколько проектов в CraftTalk, то они будут отображаться здесь. Кликаете на нужный и приступаете к работе.
Wiki и сценарии
Здесь можно поработать с шаблонами и сценариями ответов чат-ботов на запросы пользователей или сотрудников.
История обращений
По сути архив, который сохраняет истории переписок чат-ботов с юзерами.
Статистика
В этом разделе можно посмотреть на статистику по работе чат-ботов, проанализировать данные и скорректировать работу.
Также необходимые коррективы можно внести в разделе «Настройки проекта».
Партнеры и кейсы CraftTalk
С CraftTalk сотрудничает множество компаний из разных сфер: маркетинг, продажи, развитие бизнеса, коммуникации и т.д. Кто может стать партнером компании: IT-интеграторы, реселлеры, маркетплейсы, дилеры, провайдеры связи, веб-студии, CRM-системы и даже обычные фрилансеры.
Среди партнеров CraftTalk есть:
- Kaspersky
- Ингосстрах
- ИнСис
- Магнит
- Ростелеком
- Здравсити
- РоссельхозБанк
- Почта России
- Kassir.ru
- MOEX (Московская биржа)
- Neovox
- E-Dostavka.ru
Партнеры не только получают доступ к чат-боту и разработкам CraftTalk, но также могут и получать процент от партнерства, если помогают продвигать платформу. Если вы работаете на позиции Агент, то получаете от 5-15% от продажи лицензий + процент с трафика. Реселлер – от 10 до 30% от стоимости внедрения, Интегратор – от 30 до 50% от продажи лицензий + процент от доработки и внедрения. У тех, кто находится на позиции Технологический партнер, условия партнерства обсуждаются в индивидуальном порядке.