CraftTalk: обзор конструктора чат-ботов

Надежда Васильева

12-05-2024

Чат-боты помогают автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы без больших дополнительных расходов. Чтобы запустить виртуального помощника, необязательно нанимать бригаду программистов, можно воспользоваться конструктором чат-ботов, например, от компании CraftTalk.

Что такое CraftTalk

CraftTalk – отечественный разработчик, который создал AI-платформу управления знаниями и текстовыми сообщениями для поддержки, маркетинга и продаж. Продукт компании называется CraftTalk и это единая платформа, с помощью которой можно поддерживать связь 24/7 и помогать решать разные вопросы пользователям мгновенно без ожиданий ответа от саппорта или менеджера.

Экосистема CraftTalk включает в себя:

• Омниканальную платформу
• Базу знаний
• Чат-боты с ИИ
• Систему мониторинга и аналитики

То есть на практике платформа представляет собой один контакт-центр с большим объемом информации и масштабным функционалом. Здесь есть услуги для клиентов, доступные на разных площадках, и база знаний для сотрудников компаний-партнеров, и инструменты для аналитики бизнеса. Как заявляют разработчики CraftTalk, в своем продукте они объединили усилия человека и искусственного интеллекта, что позволяет находить моментально все нужные ответы в одном месте.

Как начать работу с платформой CraftTalk

Контакт-центр можно использовать либо в облаке, либо установить его непосредственно на сервер компании. В первом случае CraftTalk представляет собой Saas-версию, которую можно установить на ПК за полчаса. Подключение CraftTalk занимает не более 1 часа.

У продукта несложный процесс подключения и настройки информационных каналов, чат-ботов и базы знаний. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, сделать все это не составит труда. Как утверждает команда CraftTalk, их продукт позволяет соотносить цели бизнеса с целями пользователей. Кстати, программа позволяет настраивать дополнительные сценарии и алгоритмы для работы чат-ботов, с этой задачей может справиться любой пользователь. При необходимости техподдержка CraftTalk объяснит детали и поможет в работе.

После установки и запуска платформы вам будет доступно более 100 инструментов, которые можно начинать использовать без дополнительных настроек. Среди полезных инструментов есть виджеты, нейросети, API, CRM-системы и т.д.

Одно из главных преимуществ работы с CraftTalk – возможность создания своей базы данных на основе этой платформы. Там можно собирать и хранить разную информацию и знания, организовывать отдельный доступ к ним для клиентов, сотрудников компании, операторов контакт-центра, чат-ботов и других ассистентов. При этом не требуется никаких знаний кода или умения программировать.

Чтобы у пользователя была возможность протестировать весь функционал CraftTalk, компания предлагает семидневный демо-доступ. Чтобы получить его и начать пользоваться платформой, нужно оставить свои контакты на сайте CraftTalk.

Какие услуги предлагает CraftTalk

Контакт-центр предлагает следующие услуги:

• Все сообщения в одном окне: клиенты могут писать на разных площадках. Платформа в формате контакт-центра функционирует в текстовом режиме на разных площадках: в web-чатах на сайте, мессенджерах, соцсетях и e-mail. Это позволяет не пропустить ни одного сообщения и запроса, а значит ответить каждому.
• Функционал чат-ботов на базе ИИ, которые работают круглосуточно. Автоматизация общения с клиентами позволяет ускорить процесс обработки запросов, сделать его 24/7 и улучшить пользовательский опыт в целом. Чат-боты могут работать как самостоятельно, так и в роли ассистентов для операторов, все зависит от ваших целей.
• База знаний для сотрудников и обучаемый чат-бот. Это единое хранилище со всеми данными компании. Благодаря ему операторы могут быстрее и качественнее отвечать на запросы клиентов, а чат-боты становятся умнее и лучше помогают юзерам. Базу знаний можно использовать как отдельно, так и в составе платформы CraftTalk.
• Встроенная аналитика и мониторинг для оптимизации бизнес-процессов. На платформе есть возможность отслеживать и собирать статистику по работе операторов и чат-ботов. Это помогает контролировать качество и скорость оказываемых услуг, улучшать взаимодействие с аудиторией.

Какие улучшения дает бизнесу платформа CraftTalk?

• Обработка большего числа сообщений без найма новых сотрудников или удлинения смен
• Увеличение объема продаж благодаря повышению качества обслуживания, лояльности и доверия клиентов
• Единое пространство для бизнеса, чтобы управлять знаниями всей компании и рабочими процессами (каждый сотрудник сможет быстро находить ответы на вопросы по работе)
• Корректировка и оптимизация работы на основе данных мониторинга и аналитики

Конструктор чат-ботов CraftTalk: обзор личного кабинета

Интерфейс конструктора в целом понятный, но, возможно, понадобится немного времени, чтобы разобраться. Здесь есть несколько разделов:

Чаты

Здесь можно посмотреть активные чаты с пользователями, которые обратились с запросом. Также там есть отложенные чаты, внутренние и очередь обращений.

Проект

Если вы ведете несколько проектов в CraftTalk, то они будут отображаться здесь. Кликаете на нужный и приступаете к работе.

Wiki и сценарии

Здесь можно поработать с шаблонами и сценариями ответов чат-ботов на запросы пользователей или сотрудников.

История обращений

По сути архив, который сохраняет истории переписок чат-ботов с юзерами.

Статистика

В этом разделе можно посмотреть на статистику по работе чат-ботов, проанализировать данные и скорректировать работу.

Также необходимые коррективы можно внести в разделе «Настройки проекта».

Партнеры и кейсы CraftTalk

С CraftTalk сотрудничает множество компаний из разных сфер: маркетинг, продажи, развитие бизнеса, коммуникации и т.д. Кто может стать партнером компании: IT-интеграторы, реселлеры, маркетплейсы, дилеры, провайдеры связи, веб-студии, CRM-системы и даже обычные фрилансеры.

Среди партнеров CraftTalk есть:

• Kaspersky
• Ингосстрах
• ИнСис
• Магнит
• Ростелеком
• Здравсити
• РоссельхозБанк
• Почта России
• Kassir.ru
• MOEX (Московская биржа)
• Neovox
• E-Dostavka.ru

Партнеры не только получают доступ к чат-боту и разработкам CraftTalk, но также могут и получать процент от партнерства, если помогают продвигать платформу. Если вы работаете на позиции Агент, то получаете от 5-15% от продажи лицензий + процент с трафика. Реселлер – от 10 до 30% от стоимости внедрения, Интегратор – от 30 до 50% от продажи лицензий + процент от доработки и внедрения. У тех, кто находится на позиции Технологический партнер, условия партнерства обсуждаются в индивидуальном порядке.