Как чат-боты вошли в нашу жизнь, и какую роль занимают?

taya kozyreva
taya kozyreva

Чат-боты — это виртуальные собеседники, с которыми в повседневной жизни мы довольно часто имеем дело. В нашей стране виртуальные помощники уже подключены к системе здравоохранения, к банкам, сервисным порталам, даже к Министерству внутренних дел и т. п. Если задуматься, то практически все люди, имеющие мобильный телефон, общались с программируемой системой. Каждый день, благодаря чат-ботам улучшается сервис, качество жизни людей и растет бизнес.

Чат-боты в нашей жизни

За что мы любим чат-ботов?

Чат-боты – это современные помощники не только для бизнесов, но и для их клиентов. Так почему же они так прижились в нашем обществе? Вот несколько причин:

  • Чат-бот может играть роль бизнес-ассистента или лица компании. Это важный инструмент для работы с клиентами – средство ведения коммуникации от лица компании с целью упростить общение с входящими запросами. И не только!
  • Спокойный собеседник. Чат-боты имеют большой ряд преимуществ в общении для нас, в сравнении с живым человеком. Например, вы устали, целый день провели на работе, в скоплении людей, цифр и прочей рутины. Не всегда в таком состоянии люди могут держать себя в руках, а лишние эмоции могут затруднять общение. Лучшим вариантом для взаимодействия здесь будет виртуальный-помощник: так как человеческий фактор минимизирован, он всегда вежлив, быстр и точен.
  • Это действительно удобно. Удобно, потому что чат-боты работают исключительно по введенному запросу. Если вы ищете что-то конкретное, для вас это и найдут.
  • Всегда на связи. Они могут обеспечивать нам доступ к информации и услугам в любое время дня и ночи, ведя диалог вежливо и по делу. Это особенно ценно для людей, ограниченных во времени или имеющих нестандартный режим дня.
Чат-боты в нашей жизни

Какие существую боты-помощники?

Представим ситуацию:

Вася много работал, устал и взял отпуск: у него ограничены бюджет и время. Запрос такой: побывать за границей, отдохнуть – вкусно, дешево, спокойно.

  • Первым делом он открывает чат-бот @MetaMetaBot в удобном для него мессенджере телеграмм. Данный бот ищет самые выгодные билеты по конкретной дате или по направлению поездки. И вот Вася уже увидел привлекательную для него цену на билеты в Турцию! Правда, билеты из Москвы, а он в Санкт-Петербурге…
  • До Москвы Вася добрался с попутчиками всего за 1000 рублей, договорился оплатить только бензин, транспорт он нашел через чат-бота: @DublwayBot. А удобную по расположению заправку – по запросу: @Cargolink (показывает все заправочные станции в районе 5 км). Итак, ехали они быстро, с ветерком и, что важно – экономно (правда ночью, но ничего, на утренний рейс Василий успевает).
  • Вася в аэропорту, у него в запасе целых 3 часа до рейса, и вдруг он вспоминает: надо забронировать отель! Здесь ему на помощь приходит @BookingAssistant – вежливый бот, очень удобный (но разговаривать с ним можно только на английском языке). Б считанные секунды бот находит подходящее место для размещения на заданные Васей даты.
  • Вася добрался до Стамбула! А пока ждал заселение, он уже искал в чат-боте @TripTalking компанию для прогулки. Пообщавшись с такими же путешественниками, Василий узнал много полезной информации. Ему посоветовали зайти в местное кафе с приятными ценами и лучшей пахлавой!
  • А вот для знакомства с Турциеей ребята предложили Васе найти гида, но гиду надо платить, а Васе это не по бюджету. Пользуясь wi-fi в кафе, он обращается к очередному боту: боту-путеводителю, который сводит его по лучшим местам города БЕСПЛАТНО, устроит прогулку по местным достопримечательностям, даст подсказку, где сэкономить денежки на музеях и где взять булочку по купону.
  • Итог: Вася доволен! Он подошел к путешествию с умом, так как воспользовался новыми технологиями! Даже когда покупал себе сувениры, и ему пытались всучить платок Сулеймана, Вася отбивался фразами на турецком языке практически, как носитель (а помог ему в этом чат-бот @Yandex.Translate).
Чат-боты в нашей жизни

Что дает нам этот пример? Мы узнали какие полезные помощники, находятся у нас под рукой – прямо в нашем смартфоне. Есть чат-боты на любой вкус и под любые задачи, работающие с различными запросами, не только в сфере продаж, но и в медицине, туризме и во многих других нишах.

Но почему это лучше, чем воспользоваться поисковой системой?

Благодаря хорошо прописанному программному коду, чат-боты оперативно предоставляют актуальную информацию, а также различные услуги. Например, подадут за вас заявление в университет, запишут к врачу, вызовут подмогу в случаях чрезвычайных ситуаций. В бизнес-компаниях чат-бот будет полезен для специалистов в качестве ассистента на постоянные однотипные задачи, а сэкономленное время и силы работника пойдут на выполнение более важных задач!

Основная функция чат-ботов – это общение с людьми вместо живого оператора. Сейчас чат-боты настолько удобны, и хорошо прописаны, что бывает трудно отличить их от живого общения: они могут вести диалог с человеком на понятном языке не только в тексте, но и черезголосовые сообщения. Вдобавок ко всему, они могут развлекать, обучать, поддерживать и в какой-то мере быть нашими товарищами.

Основные преимущества чат-ботов:

  • Снижение нагрузки сотрудников;
  • Доступная цена для создания;
  • Структура и четкость работы, за счет правильно выстроенного алгоритма вопросов;
  • Экономия времени;
  • Оперативность работы, онлайн 24/7;
  • Поддержание диалога с уже существующими клиентами;
  • Возможность работы в популярных мессенджерах (telegram, what’s up, facebook и прочих);
  • Интеграция со всеми CRM системами.
Чат-боты в нашей жизни

В этой статье расписаны возможные вариации использования чат-бота! И это не предел. Каждый день мы имеем дело с программируемыми помощниками: умные колонки, часы, смартфоны с функциями голосового помощника – это все они.

Рекомендуем

BotCreators: обзор конструктора чат-ботов

BotCreators: обзор конструктора чат-ботов

Какие функции могут исполнять чат-боты от BotCreators и в чем их отличия и преимущества. Есть ли тарифы для заказа ботов и селф-конструктор, в каких сферах используются их виртуальные помощники и насколько просто можно корректировать сценарии и шаблоны уже готовых ботов.
Botmaker: обзор конструктора чат-ботов

Botmaker: обзор конструктора чат-ботов

Какие услуги и функции предлагает Botmaker, разрабатывающий чат-ботов для Telegram. Создать виртуального помощника можно как под заказ у команды специалистов, либо с помощью селф-конструктора. Какие функции есть у ботов Botmaker, какие тарифы и преимущества.
ChatLabs: обзор конструктора чат-ботов

ChatLabs: обзор конструктора чат-ботов

Какие услуги предлагает компания ChatLabs, занимающаяся разработкой чат-ботов. Как работать с конструктором чат-ботов от ChatLabs, сколько стоят услуги разработки, и какие преимущества есть у этой платформы.
Senler: обзор конструктора чат-ботов

Senler: обзор конструктора чат-ботов

Какие услуги предлагает платформа Senler, занимающаяся разработкой чат-ботов. Как работать с их конструктором чат-ботов, какие возможности есть на платформе и сколько стоят эти услуги.
Twin: обзор конструктора чат-ботов

Twin: обзор конструктора чат-ботов

Какие услуги предлагает компания Twin, которая занимается разработкой чат-ботов. Какие тарифы на создание ботов есть, можно ли получить доступ к селф-конструктору и насколько удобны и понятны виртуальные помощники.
AutoFAQ: обзор конструктора чат-ботов

AutoFAQ: обзор конструктора чат-ботов

Какие услуги и функции предлагает компания AutoFAQ, которая занимается разработкой чат-ботов, базы знаний и классификатора обращений. Разработкой занимается команда AutoFAQ, а после клиент получает доступ к платформе-конструктору.